1.1 朗泰公司简介

******有限******医院、疗养院、养老院******医院后勤管理服务。

目前公司客户分布于：北京、上海、天津、浙江、江苏、湖南、湖北、安徽、陕西、山西、河北等省份的大中型城市。主要服务产品为：一站式客服中心、中央运送、清洁保养、驻守护工、工程维修管理、安保及停车场管理、绿化及养护管理、司梯管理、配餐发送及棉织品管理、陪护管理及优质陪护服务。

公司通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系以及AAA级信用评估。

2010年上海世博会期间，公司凭借专业的医疗后勤管理经验及密集人群传染病预防技术脱颖而出，荣幸成为国务院工信部主办的信息通信馆独家后勤管理服务供应商，多次接待党和国家领导人，及高达数千万人次的观展。并荣获上海市精神文明办颁发的“世博会优秀管理团队”称号。

朗泰对于人群传染病预防及控制的技术的重视，从2010年一直延续至今。************医院后勤支持管理******医院，和医务工作者同甘共苦、休戚与共，一起为抗击新冠疫情的最终胜利而不懈努力。

******集团成员企业，成为国务院国资委控股的下属混合所有制子公司。

******大学正式签署发展基金协议，共同成立“朗泰护理发展基金”。

2018年12月30日获得“全国优秀物业管理示范项目”荣誉证书；

2020年2月在全国疫情最艰难的时************医院后勤支持管理服务。

2022年2月全国多地疫情形势再次严峻，面对疫情反扑，朗泰各项目以最快速度响应配合院方落实各项防控工作，严格执行防控措施，与一线医护人员并肩作战。

******医院后勤支持服务，陆续承担了3.1舱、4.1舱、5.1舱、5.2舱、6.1舱、6.2舱、7.1舱、7.2舱、8.1舱和8.2舱共计10个舱累计病床数达到3.23万张的后勤支持服务。在此次方舱服务中，朗泰以专业化的管理、标准化的工作流程、勇于承担尽职尽责的服务态度圆满完成任务，获得了各方一致好评。

.4 朗泰的支持管理服务

ü 支持管理服务是朗泰对开展医疗健康市场服务工作的专门称谓。

朗泰在医疗健康市场的支持管理服务开始于23年前。从那时起，设备运行与维护、环境保洁、中央运送、绿地维护、陪护、洗衣及用品发放等项目不断地******医院后勤与客户管理人员共同制定的设备运行与维护、环境保洁、中央运送、配餐发送、绿地维护、陪护等工作目标，我们提供必要的管理人员、服务人员和工程技术人员。

ü 员工发展

我们主要的目标和责任就是帮助员工在各个方面成长和发展。我们派出的为客户提供服务的设备运行与维护、环境保洁、中央运送、配餐、陪护及其他管理服务人员均经过全面培训，一对一的培训、工作技能培训、员工小组会议、表彰日、荣誉日、参观日及其他活动都有助于提高员工的工作积极性。朗泰的培训计划不仅仅是在指导员工“做什么”，“怎么做”，更重要的是帮助员工“成为什么样的人”，在被奖励的员工及其他员工的心目中树立对自身工作自豪、自信、自尊的意识。

ü 工作程序

朗泰为追求优异做出了巨大的努力，一个公司之所以能够生存完全取决于能否取得优异的质量以及将这种质量长期保持下去的能力。在追求优异的过程中，我们集若干个项目几十年的经验，创造出严谨的工作程序和质量控制方法。

ü 成本计算过程

******医院的调查和研究，我们对全部要做的工作以及所需服务人员人数经过详尽的测量，我们制定报价的原则是基于测量结果和当地劳务市场的行情，然后作出一份包含朗泰所承担的各项责任以及包含部门运作的全部成本的计划书。

ü 合理分工

我们对专业化管理的原理深信不疑，经理在分配工作时十分慎重，把工作分配给服务质量高、又能节约成本的员工或小组。这样经理可以全力以赴做提高质量的工作，并对员工的服务进行评定。

1.5 客户选择朗泰管理服务的原因

（一）高效直接的管理模式    

******集团要求下属的公司要具有一定的社会责任和企业责任，所以朗泰内部针对项目的管理是采用垂直管理，不允许项目外包、转包、内部区域承包等方式，以保证公司所有既定的标准、政策能够直接贯彻的到项目，切实为客户带来高品质稳定的服务。在过往的管理经验中我们发现，如果项目采用承包、转包、劳务外包派遣的管理模式，或许是可以在短时间内快速的实现业务扩张、降低人力用工风险，但是因为每个人都是业务利润的分享者，其实最终损害的是客户的利益，每一级别的承包都意味着承包人先考虑的是利益，那运营的质量、安全、标准、员工的归属感都将放置于承包利益之后。

朗泰内部所有项目不允许承包，他们归属运营中心进行直接管理。对于运营团队来讲，因为他们是服务于客户的人，所以公司所******医院所关注的，朗泰才能兑现承诺。

（二）不断创新和提升

************学******医院反向提供技术标准。因此朗泰是国内第一家借助国家最高学府进行此项研究的企业，同时也寄希于通过与高等院校的合作，共同推进与护理相关的后勤支持服务标准的出台，对行业起到规范、推进、提升的作用。

（三）高度协同、目标明确

************************医院后勤的供应商，能够快速接管，完成项目的调整和提升。

（四）行业坚持与耕耘

朗泰已经坚持在医疗后勤服务行业深耕多年，目前核心管理团队中有超过半数管理人员已经从业超过20年以上，对医疗后勤服务具有深厚的情感和丰富的经验。

公司在二十多年的耕耘中不断提升迭代，先后编写和优化了标准化服务手册，服务方案数十册，建立了信息化系统推动项目现场质量的提升，朗泰于2003年发布了第一代中央运送信息化管理******医院后勤辅助管理系统（LAMS），将各模块信息化系统集成在同一个平台下。包括：工程设施设备维修、工程巡检、计划性维护、能源管理、维修备件管******服务中心工作提供更全面的数据支持。

部分朗泰手册及运营方案：

?  保洁标准化操作与质量控制手册

?  保洁机器设备及工具使用手册

?  保洁药剂使用手册

?  运送标准化操作与质量控制手册

?  保安标准化操作与质量控制手册

?  设施设备运行与维护标准化操作与质量控制手册

?  陪护标准化操作与质量控制手册

?  《护理树》体系手册

?  辅医标准化手册

******医院三保服务（保洁 保安 保供）标准化操作手册